服务承诺

  1、服务

  ■ 鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片，并提供培训证明，供用户挑选。

  ■ 发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行，并将相关程序上墙公布。

  ■ 所有发动机都在发动机专修区进行维修。

  ■ 使用合格的维修工具。

  2、及时服务

  ■ 24 小时值班，随时处理用户反馈的信息。

  ■ 无论故障大小，与用户达成质量保修协议后，限时完修。重大问题的处理不得超过48小时,一般故障8小时内完修，若因我们的原因，每延时1小时(不足1小时按1小时计算)，赔偿用户50元人民币(每天按24小时计算)。

  3、诚信服务

  ■ 统一服务使用的备件。

  ■ 统一备品包装、标识和限价。

  ■ 统一保证期限外工时定额及工时费率标准。

  ■ 统一新机检查和服务工作程序。

  4、规范服务

  ■ 统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语。

  ■ 统一服务商各类人员行为规范。